«Первый экономический журнал». Статьи номера

УДК 338.486:711.2

Авторы:

Калинина Мария Юрьевна
Аспирантка кафедры гостиничного и туристического менеджмента, Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова, Москва, Россия

Название статьи:

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНКЛЮЗИВНЫХ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

Страницы:
71-79

Аннотация:

Инклюзия выступает в качестве одного из ключевых факторов устойчивого развития современного общества. И необходимость обеспечения населения страны инклюзивными услугами, доступными для всех категорий граждан, является актуальной научной и практической проблемой. Индустрия туризма, являясь мощным инструментом социальной интеграции и экономического роста, должна соответствовать современным тенденциям формирования инклюзивного общества. Обеспечение равного доступа к качественным туристским услугам для лиц с ограниченными возможностями здоровья становится не только вопросом социальной справедливости, но и важным конкурентным преимуществом для предприятий отрасли. Таким образом, разработка научно обоснованных подходов к управлению качеством инклюзивных услуг в туризме является насущной задачей. В рамках данной статьи автором разработана концептуальная модель системы обеспечения качества инклюзивных услуг на предприятиях индустрии туризма. Предлагаемая модель учитывает специфику государственного и регионального уровней, а также уровня предприятий. Рассматриваются аспекты ее функционирования на каждом из уровней.

Ключевые слова:

качество услуг, качество инклюзивных услуг, туристские услуги, система обеспечения качества услуг, инклюзия, инклюзивный туризм, люди с инклюзией, доступный туризм, инклюзивное общество, туризм.

Список использованных источников:

1. Бахишев, С. Д. Роль туризма в социально-экономическом развитии региона / С. Д. Бахишев, А. М. Курбанова // Первый экономический журнал. – 2022. – № 11(329). – С. 10-18. – DOI 10.58551/20728115_2022_11_10. – EDN PUBTBB.
2. Яковчук, А. А. Оценка эффективности региональной политики в сфере туризма / А. А. Яковчук // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9, № 4. – С. 3103-3114. – DOI 10.18334/eo.9.4.41232. – EDN AICSDC.
3. Дагман, С. Концептуальные подходы к устойчивому туризму на основе использования интегральных методов маркетинга / С. Дагман // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9, № 4. – С. 3115-3128. – DOI 10.18334/eo.9.4.41297. – EDN IPIVMT.
4. Самакаева, М. Д. Электронная коммерция в системе формирования и развития внутреннего туризма России / М. Д. Самакаева, А. Б. Юрасов, Н. А. Онанко // Первый экономический журнал. – 2023. – № 2(332). – С. 82-95. – DOI 10.58551/20728115_2023_2_82. – EDN NVDYEP.
5. Сидорова, Н. Г. Форсайт-технологии в сфере туризма / Н. Г. Сидорова, Д. В. Цопа // Первый экономический журнал. – 2023. – № 8(338). – С. 109-121. – DOI 10.58551/20728115_2023_8_109. – EDN KVZWIU.
6. Кабанов, А. А. Понятие и составляющие качества гостиничных и туристических услуг / А. А. Кабанов // Методология, методика и практика инноваций. Интеграция российского и зарубежного опыта в экономике, проектном менеджменте, образовании, юриспруденции, языкознании, культурологии, экологии, зоологии, химии, биологии, медицине, психологии, политологии, филологии, философии, социологии, градостроительстве, информатике, технике, математике, физике, истории, растениеводстве : Сборник научных статей по итогам международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 29–30 декабря 2014 года / НОУ ДПО «Санкт-Петербургский институт проектного менеджмента». – Санкт-Петербург: Общество с ограниченной ответственностью «Редакционно-издательский центр «КУЛЬТ-ИНФОРМ-ПРЕСС», 2014. – С. 64-66. – EDN TXRFBT.
7. Загвоздина, Л. Г. Повышение качества туристических услуг как современная проблема туриндустрии / Л. Г. Загвоздина, К. М. Трофимова // Современные проблемы науки туриндустрии: сборник научных статей: в 2 томах, Челябинск, 27–29 апреля 2015 года. Том 1. – Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2015. – С. 113-117. – EDN XRBASZ.
8. Несук, П. И. Качество услуг как фактор устойчивого развития туристических компаний / П. И. Несук, О. С. Медведева // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2025. – № 2-1(120). – С. 126-129. – DOI 10.24412/2411-0450-2025-2-1-126-129. – EDN WEAIAB.
9. Макеева, Д. Р. Особенности формирования интегрированных систем качества туристских услуг / Д. Р. Макеева, С. К. Хайлова // Сервис plus. – 2012. – № 3. – С. 20-28.
10. Маковкина, Е. В. Обеспечение качества услуг в системе управления конкурентоспособностью предприятий сферы туризма / Е. В. Маковкина // Тезисы докладов XXXI научной конференции студентов и молодых ученых вузов Южного федерального округа, посвященной 35-летию Кубанского государственного университета физической культуры, спорта и туризма, Краснодар, 01 декабря 2003 года – 01 2004 года / Под ред. В. А. Якобашвили и А. И. Погребного. Том Часть 1. – Краснодар: Кубанский государственный университет физической культуры, спорта и туризма, 2004. – С. 153-154.
11. Барыкин, С. Е. От экосистемы инклюзивного туризма к инклюзивной экосистеме туризма / С. Е. Барыкин, Н. П. Вашкевич // Фундаментальные и прикладные исследования в области управления, экономики и торговли: сборник трудов Всероссийской научно-практической и учебно-методической конференции: в 8 ч., Санкт-Петербург, 15–18 мая 2024 года. – Санкт-Петербург: Политех-Пресс, 2024. – С. 183-191. – EDN EYVOES.
12. Темякова, Т. В. Инклюзивный туризм – направление развития социального туризма в Саратовской области / Т. В. Темякова, Т. В. Черевичко // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – № T30. – С. 476-480. – EDN UZJWWV.
13. Иванов, В. Д. Инклюзивный туризм: туризм для лиц с ограниченными возможностями / В. Д. Иванов, С. Н. Талызов, Л. В. Абрамов // Развитие науки и образования в современном мире: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции, Москва, 31 мая 2018 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью «АР-Консалт», 2018. – С. 110-116. – EDN XSASEH.
14. Поддубная, Т. Н. Безбарьераня среда как условие качества жизни людей с ограниченныи возможностями и фактор развития инклюзивного туризма / Т. Н. Поддубная // Социальная работа в современном мире: теория и практика: сборник научных статей II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Майкоп, 11–12 апреля 2024 года. – Майкоп: Адыгейский государственный университет, 2024. – С. 170-173. – EDN CZOMXR.
15. Чугунова, А. А. Инновационные технологии в развитии инклюзивного туризма / А. А. Чугунова // Инженерные кадры – будущее инновационной экономики России. – 2022. – № 1. – С. 962-966. – EDN JBGKMH.
16. Вашкевич, Н. П. Проблемы цифровой трансформации отрасли инклюзивного туризма / Н. П. Вашкевич // Сервису и туризму – инновационное развитие: Материалы XIV Всероссийской научно-практической конференции, Ленинградский государственный университет имени А. С. Пушкина, 16–17 мая 2024 года. – Санкт-Петербург: Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина, 2024. – С. 42-46. – EDN OUQVNR.
17. Чернушкин, А. В. роль информационных технологий в инклюзивном туризме / А. В. Чернушкин // Оригинальные исследования. – 2025. – Т. 15, № 1. – С. 112-118. – EDN CWFKKQ.
18. Ищенко, Е. А. Цифровая платформа инклюзивного туризма как инструмент развития доступной среды региона / Е. А. Ищенко, Е. А. Маркина, П. И. Рубцова, М. Е. Коржова // Молодежь в науке: экономика, технологии и инновации: Материалы Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Воронеж, 27 октября 2023 года. – Воронеж: Издательско-полиграфический центр «Научная книга», 2023. – С. 115-119. – EDN YIJBQP.
19. Попова, А. А. Развитие инфраструктуры для организации инклюзивного туризма в Санкт-Петербурге / А. А. Попова // География, экология, туризм: новые горизонты исследований: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, посвященной 90-летию создания факультета географии, геоэкологии и туризма ВГУ. В 3-х томах, Воронеж, 10–12 октября 2024 года. – Воронеж: Издательский дом ВГУ, 2024. – С. 324-326. – EDN FZDAKG.
20. Уткина, Н. В. Инклюзивный туризм как форма развития туризма в регионе в контексте достижения ЦУР / Н. В. Уткина // Олимпийское наследие и крупно-масштабные мероприятия: влияние на экономику, экологию и социокультурную сферу принимающих дестинаций : Материалы XIII Международной научно-практической конференции в рамках Международного туристского форума, Сочи, 07–09 октября 2022 года / Под общей редакцией И.В. Гайдамашко. – Сочи: Сочинский государственный университет, 2022. – С. 251-256. – EDN KIRCDL.
21. Хадисова, К. В. Инклюзивный туризм как форма социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями / К. В. Хадисова, С. С. Байтазиева // Дневник науки. – 2023. – № 12(84). – DOI 10.51691/2541-8327_2023_12_4. – EDN VYJBYY.
22. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года: Распоряжение Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. № 2129-р // Гарант. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72661648/#1000.
23. Гареев, Р. Р. Анализ доступности и разработка критериев оценки уровня инклюзивной среды в природных парках г. Москвы для граждан с инвалидностью / Р. Р. Гареев, М. Ю. Калинина // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2024. – № 2. – С. 68-73.
24. Гареев, Р. Р. Социально-экономическое влияние инклюзивного туризма на развитие регионов РФ / Р. Р. Гареев, М. Ю. Калинина // Актуальные аспекты развития науки и общества в эпоху цифровой трансформации (шифр -МКАА) : Сборник материалов XVII Международной научно-практической конференции, Москва, 02 октября 2024 года. – Москва: Центр развития образования и науки, 2024. – С. 137-145.
25. Калинина, М. Ю. Влияние различных факторов на качество и опыт потребителей инклюзивных услуг в сфере туризма в РФ / М. Ю. Калинина // Вызовы современности и стратегии развития общества в условиях новой реальности (шифр -МКВСС) : Сборник материалов XXIX Международной научно-практической конференции, Москва, 30 сентября 2024 года. – Москва: Центр развития образования и науки, 2024. – С. 90-96.
26. Федеральный закон от 28 июня 2014 г. № 172-ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) // Гарант. URL: https://base.garant.ru/70684666/

Финансирование научной работы:
Нет сведений.

Ссылка для цитирования:

Калинина М.Ю. Концептуальная модель обеспечения качества инклюзивных услуг на предприятиях индустрии туризма // Первый экономический журнал. – 2025. – №7. – С. 71–79.

URL статьи: https://naukavak.ru/pezh-№7-361_71-79/

© Калинина М.Ю., 2025

 Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons «Атрибуция» 4.0 Международная (CC BY 4.0)