«Первый экономический журнал». Статьи номера

УДК 338.486:711.2

Авторы:

Калинина Мария Юрьевна
Аспирантка кафедры гостиничного и туристического менеджмента, Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова, Москва, Россия

Название статьи:

СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНКЛЮЗИВНЫХ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

Страницы:
61-70

Аннотация:

В современной экономике отмечается тенденция роста спроса на инклюзивные услуги, особенно в такой социально значимой сфере, как индустрия туризма. Формирование доступной среды и обеспечение равных возможностей для всех граждан, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья и иные группы населения, испытывающие трудности при получении услуг, является одним из ключевых приоритетов как на государственном, так и на общественном уровне. В условиях, когда туризм выступает не только инструментом отдыха и оздоровления, но и фактором социальной интеграции, вопросы качества инклюзивных туристских услуг приобретают особую значимость. В рамках данной статьи автором анализируются подходы к определению понятия «качество услуг». Рассмотрены основные подходы, существующие в научном дискурсе. Праведен анализ системы обеспечения качества, сформулированной в рамках ГОСТ. На основании проведенного исследования автором предлагаются определения таких понятий, как  «качество инклюзивных услуг» и «качество инклюзивных услуг на предприятиях индустрии туризма». Сформулирован подход к определению сущности и особенностей системы обеспечения качества инклюзивных услуг на предприятиях индустрии туризма.

Ключевые слова:

качество услуг, качество инклюзивных услуг, туристские услуги, система обеспечения качества услуг, инклюзия, инклюзивный туризм, люди с инклюзией, доступный туризм, инклюзивное общество, туризм.

Список использованных источников:

1. Бровко, С. Б. Специфика реагирования индустрии туризма на глобальные экономические риски / С. Б. Бровко, Т. В. Солод // Экономические отношения. – 2020. – Т. 10, № 4. – С. 1025-1038. – DOI 10.18334/eo.10.4.111142. – EDN OUMMQK.
2. Кузнецова, О. П. Туризм как драйвер социально-экономического и социокультурного развития страны / О. П. Кузнецова, А. Д. Косьмин, А. А. Кузьменко [и др.] // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9, № 3. – С. 2165-2178. – DOI 10.18334/eo.9.3.40705. – EDN RPTHWE.
3. Бахишев, С. Д. Роль туризма в социально-экономическом развитии региона / С. Д. Бахишев, А. М. Курбанова // Первый экономический журнал. – 2022. – № 11(329). – С. 10-18. – DOI 10.58551/20728115_2022_11_10. – EDN PUBTBB.
4. Яковчук, А. А. Оценка эффективности региональной политики в сфере туризма / А. А. Яковчук // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9, № 4. – С. 3103-3114. – DOI 10.18334/eo.9.4.41232. – EDN AICSDC.
5. Дагман, С. Концептуальные подходы к устойчивому туризму на основе использования интегральных методов маркетинга / С. Дагман // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9, № 4. – С. 3115-3128. – DOI 10.18334/eo.9.4.41297. – EDN IPIVMT.
6. Самакаева, М. Д. Электронная коммерция в системе формирования и развития внутреннего туризма России / М. Д. Самакаева, А. Б. Юрасов, Н. А. Онанко // Первый экономический журнал. – 2023. – № 2(332). – С. 82-95. – DOI 10.58551/20728115_2023_2_82. – EDN NVDYEP.
7. Сидорова, Н. Г. Форсайт-технологии в сфере туризма / Н. Г. Сидорова, Д. В. Цопа // Первый экономический журнал. – 2023. – № 8(338). – С. 109-121. – DOI 10.58551/20728115_2023_8_109. – EDN KVZWIU.
8. Агеева, О. А. Формирование сбытовой политики предприятий индустрии туризма и гостеприимства: теория и современная практика / О. А. Агеева // Инновации и инвестиции. – 2011. – № 4. – С. 201-208. – EDN PLVAGL.
9. Арифуллин, М. В. Бизнес-модель предприятий индустрии туризма на базе технологии блокчейн / М. В. Арифуллин, А. А. Романов, О. В. Тараканова // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2024. – Т. 10, № 1. – С. 4-21. – DOI 10.18413/2408-9346-2024-10-1-0-1. – EDN VHPEWQ.
10. Лаврова, Т. А. Инновационные технологии в туризме как основа повышения конкурентоспособности предприятий туристской индустрии / Т. А. Лаврова // Современные аспекты экономики. – 2017. – № 10(242). – С. 29-33. – EDN ZSUSXF.
11. Пасько, О. В. Инновационные маркетинговые технологии в практике предприятий индустрии туризма / О. В. Пасько, Н. И. Ковалева, Д. П. Юдина // Научный вестник МГИИТ. – 2018. – № 6(56). – С. 46-54. – EDN YURJET.
12. Темирбекова, А. З. Методологические аспекты развития корпоративной социальной ответственности на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства / А. З. Темирбекова // Успехи современной науки и образования. – 2016. – Т. 3, № 12. – С. 216-218. – EDN XHEAKP.
13. Вагин, Д. Ю. Внедрение клиентоориентированной стратегии на предприятиях индустрии туризма / Д. Ю. Вагин, Е. А. Челнокова, А. С. Челноков, Е. В. Новожилова // Наука Красноярья. – 2020. – Т. 9, № 1-3. – С. 44-49. – EDN WSBMIX.
14. Кенебаева, А. С. Анализ современных стратегий дифференциации услуг предприятий индустрии гостеприимства и туризма / А. С. Кенебаева // Вестник Торайгыров университета. Экономическая серия. – 2019. – № 1. – С. 80-86. – EDN WUMKFS.
15. Минченко, В. Г. Продвижение услуг предприятий индустрии туризма с использованием различных каналов коммуникации / В. Г. Минченко, М. А. Абу // Интегрированные коммуникации в спорте и туризме: образование, тенденции, международный опыт. – 2023. – № 1. – С. 110-113. – EDN WIZHOL.
16. Шаймерденова, А. К. Системы управления качеством услуг, их функции и структура на предприятии индустрии гостеприимства и туризма / А. К. Шаймерденова, Л. Р. Зиязиева // Scientific Evolution. – 2020. – № 1(1). – С. 133-137. – EDN YFWFPU.
17. Рудницкая, В. В. Оценка качества услуг предприятий в индустрии туризма и гостеприимства для повышения результативности деятельности / В. В. Рудницкая // Современные подходы к повышению качества сервиса в индустрии туризма и гостеприимства в условиях межкультурной коммуникации : материалы IX Международной научно-практической конференции, Екатеринбург, 25–26 апреля 2019 года. – Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2019. – С. 104-106. – EDN VKSHOD.
18. Неронова, А. В. Проблемы формирования эффективной системы управления качеством услуг на предприятии индустрии гостеприимства и туризма / А. В. Неронова // Научная перспектива. – 2015. – № 4. – С. 36-38. – EDN TUYHKT.
19. Криницына, А. О. Стратегия управления качеством услуг предприятия индустрии гостеприимства / А. О. Криницына, М. А. Морозов // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2022. – Т. 9, № 3-4. – С. 95-104. – EDN BPRVDY.
20. Копытина, Е. В. Качество продукта индустрии туризма как условие его конкурентоспособности на мировом рынке туристских услуг / Е. В. Копытина // Научный вестник МГИИТ. – 2010. – № 1(3). – С. 15-20. – EDN MVWOPP.
21. Нагоева, Д. А. Повышение качества услуг в индустрии туризма и гостеприимства как фактор роста отраслевой производительности труда / Д. А. Нагоева // Молодежь – науке – IX: развитие сферы туризма, гостеприимства и спорта в контексте повышения уровня и качества жизни населения : Материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Сочи, 19–21 апреля 2018 года / Ответственный редактор С.В. Гриненко. Том Часть 2. – Сочи: Сочинский государственный университет, 2018. – С. 188-192. – EDN POQCYD.
22. Давыдова, Л. А. Качество услуг индустрии туризма как фактор инновационного развития России / Л. А. Давыдова // Инновационные технологии научного развития : сборник статей Международной научно-практической конференции, Тюмень, 15 июня 2016 года. Том Часть 1. – Тюмень: Общество с ограниченной ответственностью «Аэтерна», 2016. – С. 85-87. – EDN WARWKD.
23. Белостоцкая, А. А. Оценка качества в системе маркетинга услуг /
    А. А. Белостоцкая, А. В. Круглов. – М.: Издательство, 2009. – 180 с.
24. Валевич, Р. П. Управление качеством товаров и услуг / Р. П. Валевич,
    О. Б. Пароля. – М.: Издательство, 2008. – 256 с.
25. Ситдикова, Л. Б. Теоретические основы критериев оценки качества в сфере оказания услуг / Л. Б. Ситдикова // Юрист. – 2013. – № 6. – С. 18-21.
26. Флеминг, Дж. Управление качеством услуг. Метод Human Sigma / Дж. Флеминг, Дж. Асплунд // Журнал качества. – 2009. – № 3. – С.45–52.
27. ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг (принят в качестве межгосударственного стандарта ГОСТ 28681.1-95) // ГОСТ Ассистент. URL: https://gostassistent.ru/doc/94215b7d-a5ad-4b0e-8858-d7acf2630c64
28. ГОСТ Р 53522-2022. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.12.2022 № 1701-ст). URL: https://turizm.tmbreg.ru/assets/files/Национальные%20стандарты%20РФ/gost-r-53522-2022.nacionalnyj-standart-rossijskoj-federaci.pdf
29. Методические рекомендации, направленные на повышение качества услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность на территории Российской Федерации // Федеральное агентство по туризму. URL: https://www.имцкит.рф/attachments/article/91/Методические%20рекомендации,%20направленные%20на%20повышение%20качества%20усуг%20предоставляемых%20тур.%20организации.PDF.
30. Морозова, Н. С. Организационно-экономический механизм повышения качества услуг в сфере туризма в условиях новой нормальности / Н. С. Морозова, Н. В. Савватеева // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2022. – № 8 (3). – С. 78-87.
31. Аликаева, М. В. Управление качеством туристских услуг в условиях пространственной неравномерности: теория и методология / М. В. Аликаева, Ф. Р. Кетова, Е. В. Балахонова, З. Ю. Тенова, Т. Ю. Хаширова, А. А. Ширитов. – М.: ООО «ИКЦ «ЭКСПЕРТ», 2022. – 91 с.
32. ГОСТ Р 50690-2017. Туристские услуги. Общие требования (переиздан ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования) // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов. URL: https://docs.cntd.ru.
33. Квартальнов, В. А. Туризм / В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 335 с.
34. Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288 с.
35. Чудновский, А. Д. Туристские услуги. Туристское обслуживание /
    А. Д. Чудновский, В. С. Сенин. – М.: ФиС, 2008. – 224 с.
36. Морозов, М. А. Экономика туризма / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 291 с.
37. ГОСТ Р 50691-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг
    (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 06.09.2013 № 875-ст). URL: https://meganorm.ru/mega_doc/norm/gost-r_gosudarstvennyj-standart/17/gost_r_50691-2013_natsionalnyy_standart_rossiyskoy.html

Финансирование научной работы:
Нет сведений.

Ссылка для цитирования:

Калинина М.Ю. Сущность и особенности системы обеспечения качества инклюзивных услуг на предприятиях индустрии туризма // Первый экономический журнал. – 2025. – №7. – С. 61–70.

URL статьи: https://naukavak.ru/pezh-№7-361_61-70/

© Калинина М.Ю., 2025

 Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons «Атрибуция» 4.0 Международная (CC BY 4.0)