«Первый экономический журнал». Статьи номера

УДК 339.138

Авторы:

Комарницкая Елена Владимировна
Кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента, ФГБОУ ВО «Донецкий государственный университет»

Название статьи:

ОЦЕНКА СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОЖИДАНИЙ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ

Страницы:
20-25

Аннотация:

Представленная статья посвящена вопросу оценки потребительских ожиданий клиентов в цифровой среде, что обусловлено растущей долей продаж в онлайн-среде. При написании статьи были использованы следующие методы исследования: интервью, онлайн анкетирование. При проведении исследования были выявлены основные причины, по которым потребители совершают покупки онлайн. При проведении оценки степени удовлетворенности потребительского ожидания были выделены следующие критерии оценки потребительских ожиданий от покупок онлайн: низкая цена, программа лояльности, экономия на покупках, возможность оплаты безналичным расчетом, широкий выбор товаров, возможность доставки домой, удобное и простое в использовании онлайн-приложение, сроки обновления товаров, наличие аукционных предложений, соответствующих потребностям потребителя. Определено, что «низкая цена» и «программа лояльности» в максимальной степени соответствует ожиданиям потребителей, а критерии «возможность доставки домой» и «наличие акционных предложений, соответствующих потребностям потребителя» имеют отрицательные показатели.

Ключевые слова:

маркетинг, потребитель, потребительские ожидания, потребительское поведение, цифровая среда.

Список использованных источников:

1. Артюшина Е. В. Исследование факторов удовлетворённости потребителей развитием цифровых коммуникаций: ожидания и реальность / Е. В. Артюшина, М. М. Коренькова  // Вестник Института социологии. 2021. Том 12. № 1. C. 118–135. DOI: 10.19181/vis.2021.12.1.702.
2. Воронина, Л. А. Основные тенденции изменения потребительского поведения в условиях пандемии коронавируса / Л. А. Воронина, А. М. Шапошников // Экономика: теория и практика. 2020. № 2(58). С. 23-30. – EDN GWKOVW.
3. Германчук А. Н. Стратегия управления потребительской лояльностью в интернет-среде / А. Н. Германчук, Е. А. Коршунова // Экономика и управление: проблемы, решения. 2023. № 8. Т. 2. С. 167–174; https://doi.org/10.36871/ek.up.p.r.2023.08.02.018.
4. Комарницкая, Е. В. Потребительское поведение в условиях цифровой трансформации экономики / Е. В. Комарницкая // Анализ, Моделирование, Управление, Развитие социально-экономических систем (АМУР-2023) : сборник научных трудов XVII Международной школы-симпозиума к 105-летию ФГАОУ ВО «КФУ им. В. И. Вернадского», Симферополь-Судак, 14–27 сентября 2023 года. Симферополь: 2023. С. 216-219. – EDN PUAVWJ.
5. Kurochkina, A. A. Trends in Changing Consumer Behavior in the Local Goods Market / A. A. Kurochkina, Yu. E. Semenova, A. M. Baranova // Components of Scientific and Technological Progress. No. 2(56). P. 10-13. EDN CISMLF.
6. Левкина, В. Н. Тенденции потребительского поведения в посткризисный период в России / В. Н. Левкина // Инновационная экономика и современный менеджмент. 2020. № 5(31). С. 20-24. EDN IUZLCO.
7. Малахова, С. В. О доходах и потребительском поведении населения в условиях кризиса / С. В. Малахова // Наука и практика регионов. 2023. № 4(33). С. 48-52. EDN KTRENA.
8. Сафиуллин, Л. Н. Модификация отношений потребления в условиях цифровой экономики / Л. Н. Сафиуллин, А. И. Сахбиева // Казанский экономический вестник. 2022. № 2(58). С. 47-52. EDN DJQSPW.
9. Тюрин, Д. В. Специфика развития онлайн-торговли под влиянием потребительского поведения интернет-пользователей / Д. В. Тюрин, А. О. Волкова // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. – 2021. № 3-2. С. 158-171.
   DOI 10.28995/2073-6304-2021-3-158-171. – EDN GUVQVU.
10. Шадрин В. Г. Трансформация технологий маркетинга в цифровой среде / В. Г. Шадрин, О. Н. Котова // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. 2020. Т. 5. № 2.
    С. 263–269. DOI: https://doi.org/10.21603/2500-3372-2020-5-2-263-269.
11. Развитие онлайн-торговли в России // Исследования Яндекса 2021 г. URL: https://yandex.ru/company/researches/2021/ecomdash#howToBuy.
12. Развитие онлайн-торговли в России // Исследования Яндекса 2022 г. URL: https://yandex.ru/company/researches/2022/ecomdash.

Финансирование научной работы:
Нет сведений.

Ссылка для цитирования:

Комарницкая Е.В. Оценка степени удовлетворенности потребительских ожиданий в цифровой среде // Первый экономический журнал. – 2024. – №1. – С. 20–25.

URL статьи: https://naukavak.ru/pezh-№1-343-2024_20-25/

© Комарницкая Е.В., 2024

 Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons «Атрибуция» 4.0 Международная (CC BY 4.0)