«Первый экономический журнал». Статьи номера

УДК 658.8:005.21:004.9

Авторы:

Поварнин Илья Олегович

Аспирант, Образовательное частное учреждение высшего образования «Московский инновационный университет», Москва, Россия  

Карамян Инара Размиковна

Кандидат экономических наук, Образовательное частное учреждение высшего образования «Московский инновационный университет», Москва, Россия

Название статьи:

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ КЛИЕНТСКО-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА

Страницы:
80-85

Аннотация:

В статье исследуется клиентско-ориентированный подход как механизм формирования конкурентных преимуществ компании. Цель работы – определить условия, при которых ориентация на клиента становится экономически измеримым источником устойчивости и роста. Методологическую основу составили анализ публикаций по рыночной ориентации, управлению взаимоотношениями с клиентами, клиентскому опыту и стоимости клиентской базы, статистика Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», материалы McKinsey и корпоративная отчетность. Показано, что конкурентное преимущество возникает из соединения клиентских данных, управления клиентскими путями, персонализации, поддержки решений средствами искусственного интеллекта и метрик клиентской экономики. Предложена модель управляемого клиентского преимущества.

Ключевые слова:

конкурентные преимущества, клиентско-ориентированный подход, клиентоцентричность, клиентский путь, персонализация, система управления взаимоотношениями с клиентами, пожизненная ценность клиента, искусственный интеллект, управленческие решения.

Список использованных источников:

1. Kohli, A. K. Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications / A. K. Kohli, B. J. Jaworski // Journal of Marketing. – 1990. – Vol. 54, No. 2. – P. 1–18. – DOI 10.1177/002224299005400201.
2. Narver, J. C. The Effect of a Market Orientation on Business Profitability / J. C. Narver, S. F. Slater // Journal of Marketing. – 1990. – Vol. 54, No. 4. – P. 20–35. – DOI 10.1177/002224299005400403.
3. Payne, A. A Strategic Framework for Customer Relationship Management / A. Payne, P. Frow // Journal of Marketing. – 2005. – Vol. 69, No. 4. – P. 167–176. – DOI 10.1509/jmkg.2005.69.4.167.
4. Lemon, K. N. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey / K. N. Lemon, P. C. Verhoef // Journal of Marketing. – 2016. – Vol. 80, No. 6. – P. 69–96. – DOI 10.1509/jm.15.0420.
5. Тункевичус, Э. О. Факторы, формирующие лояльность пользователей онлайн-сервисов / Э. О. Тункевичус, Е. Р. Шарко, В. А. Ребязина, Ж. Б. Мусатова // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. – 2024. – Т. 59, № 2. – С. 234–263.
6. Цифровая экономика: 2025: краткий статистический сборник / В. Л. Абашкин, Г. И. Абдрахманова, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг [и др.]; Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». – Москва: Институт статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», 2025. – 120 с. – ISBN 978-5-7598-3025-2.
7. Индикаторы цифровой экономики: 2026: статистический сборник / В. Л. Абашкин, Г. И. Абдрахманова, М. Я. Бочаров, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг [и др.]; Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». – Москва: Институт статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», 2026.
8. The value of getting personalization right–or wrong–is multiplying / McKinsey & Company. – 2021. – URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying (дата обращения: 10.05.2026).
9. MTS Ecosystem in 2024 / MTS Annual Report 2024. – 2025. – URL: https://ar2024.mts.ru/en/mts-ecosystem-vectors-and-results-of-development/mts-ecosystem-in-2024/ (дата обращения: 10.05.2026).
10. X5 Group 2024 net sales increase 24.2% / X5 Group. – 2025. – URL: https://www.x5.ru/en/news/x5-group-2024-net-sales-increase-242/ (дата обращения: 10.05.2026).
11. Magnit reports 20.3% net retail sales growth and 11.2% LFL sales growth / Magnit. – 2025. – URL: https://www.magnit.com/upload/iblock/616/erhooev51c3pbqn5kowv0ds6spvdrvpz/Magnit_Press%20Release_FY2024_29Apr2025_eng.pdf (дата обращения: 10.05.2026).
12. Innovating impactful solutions for our customers / DBS Annual Report 2024. – 2025. – URL: https://www.dbs.com/annualreports/2024/innovating-impactful-solutions-for-customers.html (дата обращения: 10.05.2026).
13. Рубин, Д. И. Модель интеллектуального сервиса предиктивной аналитики клиентского оттока с использованием синтетических данных в условиях ограниченности реальных выборок / Д. И. Рубин, Б. В. Мартынов // Интеллектуальные ресурсы – региональному развитию. – 2026. – № 1. – С. 166–172. – EDN HWBVHR.
14. Мартынов, Б. В. Интегральные интеллектуальные системы поддержки управленческих решений: Новая парадигма цифрового сознания в эпоху AI-native / Б. В. Мартынов, Е. С. Прокопенко // Интеллектуальные ресурсы – региональному развитию. – 2025. – № 2. – С. 28–36. – EDN COAQPX.
15. Мартынов, Б. В. Управление цифровым кампусом университета как интегратором трехплатформенной модели: методология и практика внедрения / Б. В. Мартынов, Е. С. Прокопенко // Первый экономический журнал. – 2026. – № 2(368). – С. 80–88. – EDN WBVJGJ.

Финансирование научной работы:
Нет сведений.

Ссылка для цитирования:
Поварнин И.О., Карамян И.Р. Управление конкурентными преимуществами компании на основе клиентско-ориентированного подхода // Первый экономический журнал. – 2026. – №5. – С. 80–85.

URL статьи: https://naukavak.ru/pej-st9-n5-2026/

© Поварнин И.О., Карамян И.Р., 2026

 Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons «Атрибуция» 4.0 Международная (CC BY 4.0)